آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026م
في منتأى نهتم بأن تكون تجربتك واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى استلامه. ونستقبل الشكاوى والاستفسارات والملاحظات باهتمام، ونعمل على معالجتها بعدل وشفافية وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة في المتجر.
تشمل هذه السياسة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بما يأتي:
يمكن التواصل مع خدمة عملاء منتأى من خلال:
لحماية خصوصية العميل، قد يتم تحويل المحادثة من وسائل التواصل الاجتماعي إلى واتساب أو البريد الإلكتروني لاستكمال البيانات ومعالجة الشكوى.
لتسريع معالجة الشكوى أو الاستفسار، يرجى تزويدنا بالمعلومات الآتية:
قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من الطلب أو فهم المشكلة. وتتوقف مدة المعالجة مؤقتًا إذا تعذر استكمالها بسبب نقص المعلومات المطلوبة، وتستأنف بعد استلامها.
تمر الشكوى بالمراحل الآتية:
عند ارتباط الشكوى بشركة الشحن، يتولى متجر منتأى التواصل مع شركة الشحن ومتابعة البلاغ نيابةً عن العميل.
قد تتطلب معالجة حالات التأخير أو الفقد أو التلف انتظار نتيجة التحقيق من شركة الشحن، ويتم إبقاء العميل على اطلاع بالمستجدات المتاحة.
لا يعفي تعاقد المتجر مع شركة شحن خارجية متجر منتأى من مسؤولياته النظامية تجاه العميل.
إذا كانت الشكوى متعلقة بمنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى إرفاق صور واضحة للآتي:
تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل متجر منتأى التكاليف عندما يكون المنتج معيبًا أو خاطئًا أو متضررًا أثناء الشحن.
تتم مراجعة عمليات الدفع والاسترداد بالرجوع إلى سجل الطلب ومزود خدمة الدفع.
عند اعتماد استرداد المبلغ، يبدأ متجر منتأى إجراءات الإعادة خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
تُستخدم البيانات والمستندات المقدمة ضمن الشكوى لغرض التحقق منها ومعالجتها والوفاء بالالتزامات النظامية.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو مقدم الخدمة المرتبط بالشكوى، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.
ينصح بعدم نشر رقم الطلب أو رقم الجوال أو العنوان أو بيانات الدفع في التعليقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي.
يلتزم متجر منتأى بالتعامل مع العميل باحترام ووضوح، كما يرجى من العميل المحافظة على أسلوب تواصل لائق مع فريق خدمة العملاء.
في حال تضمن التواصل إساءة أو تهديدًا أو ألفاظًا غير لائقة، يجوز إيقاف المحادثة وتحويل التواصل إلى قناة كتابية رسمية، دون إسقاط حق العميل في معالجة شكواه.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن الحل المقدم، يمكنه طلب إعادة مراجعة الشكوى مع توضيح سبب الاعتراض وإرفاق أي معلومات جديدة.
تتم مراجعة الاعتراض وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من استلام الاعتراض مكتمل البيانات.
دون إخلال بحق العميل، يمكنه تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق بلاغ تجاري أو من خلال الرقم الموحد 1900، أو اللجوء إلى الجهة المختصة.
نرحب بمقترحات العملاء وملاحظاتهم حول المنتجات أو التغليف أو الشحن أو تجربة استخدام المتجر، ونستخدمها في تحسين تجربة منتأى وتطوير خدماته.
لا يعد تقديم المقترح التزامًا على المتجر بتنفيذه، لكن تتم مراجعته والاستفادة منه متى كان مناسبًا وقابلًا للتطبيق.
