آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026م
في منتأى نحرص على تجهيز طلبك بعناية وتوصيله إليك بأفضل حال. توضح هذه السياسة شركات الشحن المتاحة، ومدد التجهيز والتوصيل، ورسوم الشحن، وآلية التعامل مع التأخير أو تعذر التسليم أو تضرر الشحنة.
يتم شحن طلبات متجر منتأى حاليًا من خلال:
تظهر شركات الشحن المتاحة للعميل عند إتمام الطلب بحسب المدينة أو المنطقة ونوع الخدمة المتوفر.
قد يضيف المتجر أو يستبدل إحدى شركات الشحن عند الحاجة، مع توضيح الخيارات المتاحة للعميل قبل إتمام الطلب.
تستغرق عملية التوصيل عادةً من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد تزيد المدة في الحالات الآتية:
مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب شركة الشحن والمدينة المختارة، وتظهر المدة المتوقعة عند إتمام الطلب متى كانت متاحة.
يلتزم العميل بإدخال البيانات الآتية بصورة صحيحة وكاملة:
لا يتحمل متجر منتأى التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم تجاوب العميل مع اتصالات ورسائل شركة الشحن.
يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تحويل حالة الطلب إلى «تم التنفيذ» أو تسليمه لشركة الشحن. ولا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر إحدى وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو موقع شركة الشحن.
إذا لم يظهر تحديث على الشحنة لمدة غير معتادة، يمكن التواصل مع متجر منتأى لمتابعتها مع شركة الشحن.
عند اختيار خدمة الاستلام من إحدى نقاط أو خزائن ريدبوكس:
تتواصل شركة الشحن مع العميل وفق إجراءاتها المعتمدة لإتمام التسليم.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد، أو خطأ في العنوان، أو رفض الاستلام، أو عدم استلام الشحنة من نقطة الاستلام خلال المدة المحددة، فقد تعاد الشحنة إلى متجر منتأى.
في هذه الحالة:
يعمل متجر منتأى على متابعة الطلبات مع شركات الشحن، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث بسبب ظروف تشغيلية أو جوية أو مواسم الضغط.
عند وجود تأخير جوهري، يتم إشعار العميل وتزويده بالمعلومات المتاحة عن حالة الشحنة.
إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو يتم الاتفاق معه على موعد جديد.
إذا أكدت شركة الشحن فقدان الشحنة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول الآتية:
تبدأ المعالجة بعد تأكيد حالة الفقد من شركة الشحن.
إذا وصلت الشحنة متضررة أو مفتوحة بصورة غير معتادة، يرجى:
يتحمل متجر منتأى تكاليف استبدال أو استرجاع المنتج إذا ثبت تعرضه للتلف أثناء الشحن.
يفضل إرسال البلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لتسريع المعالجة، دون أن يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل.
ينصح العميل بالتحقق من سلامة كرتون الشحن والمنتجات عند الاستلام.
لا يعني استلام الشحنة أو توقيع إثبات التسليم التنازل عن حق العميل في الإبلاغ عن منتج معيب أو متضرر أو غير مطابق للطلب.
تنتقل مسؤولية حفظ المنتج إلى العميل بعد استلامه بحالة سليمة.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد استلام الشحنة لأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق السياسة. أما إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو متضررًا أثناء الشحن، فيتحمل متجر منتأى تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل معنا من خلال:
يرجى إرفاق رقم الطلب عند التواصل لتسريع خدمتك.
