سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026م
في منتأى نحرص على أن تصلك منتجاتك كما توقعتها، وأن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة. توضح هذه السياسة الحالات والشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات واستبدال المنتجات واسترجاعها واسترداد المبالغ.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول الطلب:
- ألا يكون المنتج قد استُخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية دون تلف أو تغيير.
- إعادته مع تغليفه وملحقاته .
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل ( حسب الطلب ).
لا يؤدي فتح كرتون الشحن الخارجي للتحقق من المنتج وحده إلى رفض الاسترجاع، ما دام المنتج نفسه لم يُستخدم أو يتضرر.
ثانيًا: العدول عن الشراء
إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لعدم مناسبة المنتج أو لتغيير رأيه:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج.
- عند طلب الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل.
- لا تسترد رسوم الشحن الأصلية التي تم تنفيذها.
- يعاد للعميل المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج ، وبعد استلامه من المتجر وفحص حالته.
ثالثًا: المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصل المنتج معيبًا، أو متضررًا بسبب الشحن، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر منتأى تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
يحق للعميل في هذه الحالة اختيار أحد الحلول الآتية:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق عند توفره.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج.
- الحصول على حل بديل يتم الاتفاق عليه مع العميل.
يفضل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحنة لتسريع معالجة الطلب، دون أن يؤدي التأخر في التصوير وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- استخدام المنتج أو الكتابة فيه.
- تعرض المنتج للتلف أو الاتساخ أو سوء التخزين بعد الاستلام.
- فقدان أحد أجزاء المنتج أو ملحقاته.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- مرور أكثر من سبعة أيام على استلام المنتج، ما لم يكن الطلب متعلقًا بعيب مشمول بالحقوق النظامية.
لا تشمل هذه الاستثناءات المنتج الذي وصل معيبًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
خامسًا: إلغاء الطلب
- يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تحويل حالة الطلب لتم التنفيذ او تسليمه لشركة الشحن.
- إذا تم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تتم معاملته وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
- إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو يتم الاتفاق على موعد جديد.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
- واتساب خدمة العملاء: 0552317097
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- صفحة «تواصل معنا» في المتجر.
يرجى تزويدنا بالمعلومات الآتية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- نوع الطلب: استبدال أو استرجاع.
- صور المنتج عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.
يجب انتظار تعليمات الشحن قبل إعادة المنتج، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي شحنة يتم إرسالها دون التنسيق المسبق.
سابعًا: فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد استلامه من العميل للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تعرض للتلف بسبب العميل، يتم توضيح سبب رفض الطلب وإتاحة خيار إعادة المنتج إليه، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
ثامنًا: استرداد المبالغ
- تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من اعتماد الاسترجاع.
- قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل قد تصل إلى 15 يوم عمل حسب مزود الخدمة.
- عند الدفع بواسطة خدمات التقسيط، تتم معالجة الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة.
- إذا استُخدم كاش باك أو رصيد ترويجي، يعاد الجزء المستخدم إلى محفظة العميل، ويعاد الجزء النقدي إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- عند الاسترجاع الجزئي، يحسب المبلغ المسترد بناءً على السعر الفعلي المدفوع للمنتج بعد توزيع الخصومات.
- تُلغى نقاط أو أرصدة الكاش باك المكتسبة من المنتج المسترجع.
تاسعًا: أحكام عامة
- تطبق هذه السياسة على الطلبات المشتراة من متجر منتأى.
- لا تؤثر التخفيضات أو العروض على حق العميل في استرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق.
- إذا تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك، يطبق الحكم النظامي.
- تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
